移動CRM是什么

1. 什么是移動CRM

移動CRM平臺，是指可以不受時間和地域的限制就可以協調企業與顧客在銷售、營銷和服務上的交互，提升管理方式，向客戶提供創新式的、個性化的客戶交互和服務的過程。

2. 移動CRM的必要性

截至2021年最新數據，全球有接近40億智能手機用戶?；ヂ摼W用戶從臺式機到移動設備的遷移，可在智能手機或平板電腦等便攜式設備上提供完整的CRM系統，并幫助實現企業現代化的移動CRM系統應運而生。營銷、銷售和客戶服務團隊無論身在何處，都可以更輕松地實時管理關鍵信息。

從客戶管理角度來說，移動CRM存在的一個很重要的原因是：客戶并非一次跟進就能談成的，客戶是有生命周期的——從企業選擇和確定目標客戶，開發和建立客戶關系，積極維護客戶關系，當客戶關系出現問題時及時挽回，直至最后一步客戶最終成交（或流失）。在這個周期的任意一個環節中，客戶都有可能因為各種情況中途流失導致交易中斷。而移動CRM能夠幫助支撐整個生命周期的運轉，盡可能避免生命周期提前結束。

3. 移動CRM有哪些益處

而選擇一款適合的移動CRM，可在滿足企業信息化建設需求的同時，帶來如下益處：

一、降低銷售成本

新客戶是持續增長的關鍵，但要獲得客戶的青睞并不容易，成本也不低。而利用移動CRM平臺，根據客戶的歷史購買、咨詢，可以分析出客戶的購買需求，企業可以有針對性的向客戶推送產品，推送服務，把客戶轉為忠實客戶，降低銷售成本。移動CRM系統易于管理，與其他傳統方法相比，其功能投入要少得多。

二、增強客戶關系，促進商機轉化

移動CRM系統隨時隨地的可訪問性可增強客戶關系并帶來更多重大商機。因為客戶更傾向于與那些可以立即并在短時間內解決他們的問題的公司做生意。從客戶體驗的角度，移動CRM系統執行的功能讓客戶對他們所處理的業務產生信任和可靠感。

三、提升工作效率

在傳統的辦公模式下，員工在一個固定的時間、固定的地點處理工作。而移動CRM系統的使用對辦公時間和地點沒有限制，并且不需要計算機或網絡電纜，只要智能手機或平板電腦可以訪問互聯網。既可以幫助企業管理者隨時隨地控制企業內部情況和安排工作，更重要的是，每個銷售人員都可以在任何時間、任何地獲得完整的CRM數據、分析和面向客戶的設備，并可以投入更多的時間進行銷售和減少管理任務。

同時，使用移動CRM可以簡化客戶服務流程，使辦公室自動化，將團隊從繁瑣的流程任務中解放出來，騰出更多的時間與客戶聯系：在家中、客戶辦公室、旅途中和不同地方及時了解客戶信息，分析和滿足客戶需求，連接潛在客戶，鞏固既有客戶關系，大大提升工作效率。

了解CRM產品：銷售管理系統

CRM通過精細化的線索管理、全方位的360°客戶畫像、標準化商機銷售流程與商機預測以及CPQ組合報價、訂單管理等功能幫助銷售提供工作效率和成交率，驅動業績增長。

四、優化客戶服務

最重要的是，遇到客戶反饋的問題，不管身在何處，都可以通過移動CRM系統查看到與客戶的完整互動歷史，只要有合適的資源，每個人都可以快速提供個性化信息及解決方案，及時對客戶的反饋做出服務，提高客戶的滿意度。

同時，企業可以利用移動CRM平臺拓展一對一關系，為客戶提供的個性化服務，更加清晰的掌握每位客戶的詳細喜好，幫助更迅速、更便捷地維護好客戶關系。

了解CRM產品：客戶服務管理系統

通過“多渠道服務受理、工單自動分派、現場服務、配件管理、設備維保與巡檢、服務評價、服務數據分析”等能力，實現售后服務全流程數字化管理，為客戶提供高效、專業的服務體驗。

4. 如何選擇適合自己的移動CRM

那么，企業如何選擇一款適合自己的移動CRM？企業可以從功能、操作和價格三個方面綜合考量，選擇適合的移動CRM系統。

一、產品功能

在選擇移動CRM系統時，要先了解移動CRM功能組成全不全面，能否滿足企業的需求。一般而言，選擇移動CRM系統，功能需求要求簡單、快捷、實用、直擊企業痛點就好。通常這些功能是基礎配置：工作日志、考勤簽到、GPS定位、統計管理、客戶管理以及計劃管理等。

二、產品操作

作為移動辦公的入門平臺，一款好的移動CRM產品，也要在整體上給用戶比較好的體驗，這樣才能讓企業用戶放心踏入移動化辦公的大門。

三、產品性價比

企業通過信息化手段來提升效率，高性價比的移動CRM產品將逐漸成為企業運營管理中的必備工具。因此在價格上，物美價廉一直是眾多企業引入軟件系統、進行信息化建設的重要目標。一般移動CRM產品，都有不同價格版本供企業在預算范圍內選擇。

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