CRM系統是一種能夠幫助企業管理人員進行客戶信息管理的系統,CRM系統所能夠實現的功能有很多種,在該系統中擁有各種概念,比如客戶資產。如果想要成功利用CRM系統來對公司客戶資源進行管理的話,就需要對該系統中的概念有所了解才可以,下文為大家介紹crm系統中的客戶資產。
客戶資產是客戶關系管理系統中的一個重要概念,每個企業都擁有屬于自己的客戶,這些客戶都有不同種的價值,有些客戶的價值比較高,有些客戶的價值可能略低把這些客戶的所有價值都加在一起,就是客戶資產。這種客戶資產不僅僅指當前客戶所能夠提供的價值,而且只在未來很長一段時間內,客戶所能提供的價值總和。對于大部分企業來說,如果所擁有的客戶資產越高,那么企業的價值也就越高,客戶資產是企業價值的一種直接體現,也是企業價值的重要組成部分。
客戶資產一般由三個部分組成,分別是客戶的價值資產,客戶的品牌資產以及客戶的維護資產??蛻舻膬r值資產是指從客戶價值本身所獲得的資產,這種價值的主觀意識比較強,而且該價值的高低一般取決于公司銷售人員的理性判斷和客觀評價。品牌資產是指通過對公司的品牌進行主觀評價從而獲得的顧客資產,這種資產屬于一種非理性的判斷,和客戶的體驗以及客戶與品牌的關系如何有著更為直接的影響。最后一類是維系資產,這種資產是指通過品牌和客戶之間的維系活動所獲得的客戶資產。如果客戶經常重復購買公司的產品,那么就有可能提高公司的維系資產。
如果能夠對客戶資產提前有所了解的話,就可以理解企業的實際價值如何,并通過客戶資產的多少來對不同的客戶進行管理。對于一些所能夠提供價值比較低的客戶可以采取普通的銷售策略,對于一些所能夠提供的價值較高的客戶,可以提供深層的銷售策略并不斷跟進這些客戶,因為這些客戶更有可能為公司提供更多的利潤。CRM管理系統也是根據客戶價值的多少對客戶進行不同程度的管理。
在CRM系統中客戶資產是一個重要組成部分,也是對客戶關系進行管理的一個重要依據。企業的管理者也可以根據客戶資產的具體內容,對不同的客戶進行相應的管理,客戶管理更為具體化。
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